Volvemos después de mucho y esperemos sea con un poco mas de asiduidad.
Desde el último post que realicé varios me pidieron el resúmen que arme para poder rendir la Google Analytics individual Qualification, es verdad que desde ese momento hasta hoy se han realizado una serie de mejoras que no estan contempladas y desconozco si al momento de rendir son requeridas, como pueden ser la incorporación de Content Experiments, dejando atrás lo que fue en su momento Google Website Optimizer, una herramienta bastante interesante para realizar test de tipos A/B y multivariantes y luego medir resultados.
También se ha añadido el Goal flow report, que ha sido un gran acierto brindando información de gran valor con una interface muy limpia y fácil de interpretar.
Recientemente se añadió también Google Tag Manager, con lo que la administración de etiquetado de javascript dejaría de ser un problema, permitiendo realizar un manejo más simple y preciso de aquella información que queremos "trackear".
Sin extenderme más les dejo en enlace para que puedan visualizar el archivo, si quieren pueden dejar comentarios de que les pareció el documento y si alguién se animó a rendirlo contar que tal les fue en su experiencia!
Éxitos!
Una de las metas que tenía hace tiempo y que me puse para este año era rendir el exámen para obtener la certificación de Google Analytics.
Y como corren los tiempos ya se estaba por acercar el período de comienzo de clases en la facultad y en consecuencia que la disponibilidad de tiempo sea más corta, así que después de pensarlo la semana pasada, decidí prepararme este fin de semana largo y rendirlo.
Y afortunadamente este fue mi resultado, aprobado con un 92 % !!!! =)
Se que hay muchos artículos relacionados sobre el tema en la "blogosfera", voy a pasar a contar mis impresiones, ya que a mi me han sido muy valiosas las de otros.
De qué consta el exámen?
Son 70 preguntas.
Duración: 90 minutos, con opción para detenerlo y poder retomarlo en las próximas 120 horas.
Se aprueba con un score de 80% o superior.
Solo disponible en idioma Ingles.
Modalidad múltiple choice, algunas preguntas pueden incluír mas de 1 respuesta.
Se pueden marcar preguntas para luego revisar.
Se pueden tachar respuestas que creemos que no son verdaderas(a modo de filtro).
Cuánto tiempo de preparación me tomo?
Es un poco difícil, como conte anteriormente 2 dias de preparación, pero no es solo eso, llevo usando la herramienta más de 1 año e investigando sus funcionalidades y utilizandolas, he leído un libro sobre Google Analytics (el único que creo que esta en español), y por último también leo asiduamente blogs relacionados con analítica y más específicamente con la herramienta.
Vale decir que no es necesario todo esto, pero sí la realización de todo esto me ayudo a rendir un poco mas tránquilo y confiado.
Normalmente utilizó Google Analytics en Español, por lo que tuve que cambiar a idioma Ingles y tomarme el tiempo para explorar, conocer los nombres de los reportes en ingles y demás, todo esto porque el exámen solo esta disponible en Ingles.
Metodología de estudio
Bueno, básicamente mirar los videos brindados por Google para rendir la certificación, y armarme apuntes sobre cada tema, resaltando aquellos items que creía mas importantes.
De esta forma me fue muy útil y se me quedaron grabados varios conceptos mientras los iba apuntando, es decir a mi me sirvió pero cada uno tiene su forma de estudiar. Cuestión de gustos y para gustos colores!.
Antes de rendir...
Para antes de rendir, me preparé algunas cosas, me deje a mano los apuntes, el libro de Analytics en español y una netbook cerca, en la cual deje abierto un navegador con.
Mi cuenta de Google Analytics
Help center
Herramienta Url Builder para etiquetado de campañas
Herramienta de RegExp para filtrado de IPS.
Qué temas se hace más hincapie?
Sobre lo que recuerdo, tener en cuenta que el exámen esta actualizado a la última versión así que es probable que les tomen preguntas sobre esta(de hecho a mi me paso), se pregunta bastante sobre Cookies, sus nombres y que función tienen, Etiquetado de campañas, Filtros y perfiles, alguna que otra pregunta sobre implementación del código de E-Commerce, y después hay mucho planteo de situaciones las cuales tenes que resolver con tus conocimientos.
En fin, estoy muy contento de poder haber certificado mis conocimientos y pasar a ser uno de las 24 personas certificadas en Analytics de Argentina!.
A modo de ayuda a aquellos que les interese puedo pasarles el apunte que realicé en formato pdf.
Estamos comenzando un nuevo año, minutos antes de las 24 se nos pasa por la mente todos aquellas metas que deseamos cumplir a lo largo del año, algunas más simples, otras mas desafiantes pero en fin, se constituyen objetivos a cumplir.
No tan distante es la situación en el ambiente web, cuando decidimos a comenzar con un nuevo sitio web, es ideal empezar a hacer un análisis de cuales van a ser mis objetivos, que es lo que quiero alcanzar con aquello que estoy por hacer, la realidad es que todo lo que hacemos es por algo. Puedo citarte algunos ejemplos simples y bastante abarcativos.
Sitio de Ecommerce - Objetivo primordial Ventas.
Blog - Objetivo es conseguir lectores fieles.
Sitio de una PyME - Objetivo hacerse conocida, lograr visibilidad en buscadores.
En el lenguaje técnico de analítica web al cumplimiento de estos objetivos se les denomina conversiones( como alguna vez ya comente en un artículo anterior), y lo interesante de todo esto es que herramientas de analítica web como Google Analytics nos permiten medir este tipo de conversiones, seguramente haya limitaciones, pero poco a poco la herramienta se va refinando y van apareciendo nuevos informes de gran valor.
Bien, aunque seguramente no sea una tarea facil, cuando ya sé donde estoy parado y lo que quiero, procederemos a crear objetivos.
Creamos un objetivo, asumo que todos usamos la nueva versión de analytics, debemos hacer click en la rueda.
Luego en la pestaña perfil, seleccionamos objetivos.
Google Analytics nos facilíta 4 categorías para establecimiento de objetivos.
Empezamos por los mas sencillos.
Tipo de objetivo : Tiempo en el sitio.
Plantiemos la situación que tenemos un blog que se actualiza cada día con 5 posts, podemos hacer un estimativo de tiempo medio de lectura, y crear un objetivo asignando ese tiempo.
Hay que entender también que más allá de esto los blogs suelen tener un alto índice de bounce rate( tasa de rebote), y es más dificil medir el tiempo que pasa el usuario en un sitio debido a la forma que Analytics tiene de contear el tiempo que el usuario visitante pasa en la página.
Tipo de objetivo : Paginas/ visitas.
Cuando nos interesa establecer una media de páginas que tiene que visitar un usuario visitante común de nuestro sitio web, podemos utilizar este tipo de objetivo.
Estos 2 últimos tipos de objetivos son un poco más complejos que los anteriores.
Tipo de objetivo : Eventos.
Una de las características más interesantes de Analytics es la posibilidad de seguimiento de eventos.
Mi objetivo en este post no es decir como setearlos, pero dejo el link directo a la documentación oficial AQUI.
Plantiemos la situación que tenemos un sitio web, donde se organizan diferentes concursos, y una parte importante es la aceptación de las reglas, las cuales se ofrecen a traves de la descarga de pdf.
Debemos poner el código correcto para poder trackear este evento estableciendo la categoría, etiqueta y demás valores posibles.
Una vez que ya obtenemos resultados visibles en el apartado de eventos de Analytics, podemos establecer un objetivo parecido a este, (obviamente tienen que concordar los datos de [Categorías|Acción|Etiqueta|Valor], con aquellos que establecimos al setear el Evento).
Tipo de objetivo : Página de destino.
Plantiemos la situación que tenemos un sitio web, donde se pueden crear postales y enviarlas por mail y nuestro objetivo por consecuencia es el envío de postales. Bien tendremos un formulario que llenar donde se elegirá el motivo de la postal, y datos como el destinatario y el mensaje. Al presionar enviar se realiza el envío y luego se muestra una página agradeciendo por la utilización del servicio /gracias.html.
Es justamente esta última la que nos da la pauta de que el usuario envío una postal y es la que utilizaremos como indicador para determinar que cuando es visitada se considere como que el objetivo de envío de postal se cumplió.
Tenemos algunas opciones adicionales como habilitar embudo de conversión de objetivos o también conocidos como funnels.
Es un tema bastante amplio que quizás mas tarde tratare en un post aparte.
La mayoría de los objetivos se les puede establecer un valor, este valor puede ser quizás mas sencillo si se trata de e-commerce porque puede que tal objetivo ya tenga un valor monetario establecido, pero aún así todos los objetivos es posible establecerles un valor, quizás se deberá hacer un estudio mas minucioso para poder determinarlo.
Como bien dice Wikipedia: "El puesto de community manager o responsable de comunidad es un campo nuevo dentro del Marketing y la Publicidad Online".
Basandonos en lo que significa el marketing que implica un proceso de gestión y administración de relaciones redituables con los clientes, de forma de acaparar nuevos clientes y mantener y potenciar aquellos que ya lo son.
El Comunity Manager es aquella persona o identidad virtual que representa y gestiona la identidad y personalidad de nuestra marca en la red, se ocupa de fomentar estas relaciones Empresa-Cliente en este nuevo mundo Web 2.0 donde estamos mas comunicados que nunca.
En redes sociales sus tareas básicas serán, publicar contenido reelevante, promociones, concursos, ofertas relacionados a su propia empresa. Se tratará de buscar interes en los clientes, hacerlos participar de propuestas, orientarlos a que emitan comentarios ,etc.
Aunque no solo es quedarnos conformes con esto, se buscan crear vinculos, pero también hacer que estos sean de calidad y duraderos. La tarea del comunity manager también será responder aquellas dudas o inquietudes que tengan los clientes, así como también a elogios que puedan brindarnos, es una especie de devolución de gentileza a aquellos que destinaron un poco de tiempo a hablar sobre nuestra empresa.
A veces las cosas se ponen un poco turbias, y el comunity manager también tiene que responder en caso de haber alguna acusación o comentario desprestigiando a la empresa, tratando de clarificar malos entendidos y dando una respuesta lo más diplomática posible, el no responder en estos casos puede llegar a generar una mala imágen de la empresa.
Plataforma.
Dependiendo la plataforma social utilizada habrá diferentes puntos donde hacer hincapie para poder obtener un resultado más óptimo.
En un artículo de MarketingDirecto se hace mención a las 4 reglas de oro del Comunity Management en Facebook, así que voy a pasar a compartirselas.
1. El contenido y el community management están al mismo nivel
Crear contenido excelente es importante, pero no lo es menos desplegar un community management de primera calidad. El contenido cuenta la historia de la marca, pero el community management muestra el corazón de la marca.
2. Todo mensaje merece una respuesta
Cuando el fan de la página de una marca en Facebook publica un comentario, la marca está siempre obligada a responderle. Da igual que no se trate de una pregunta directa. Hay que contestar siempre, aunque sea con un simple “gracias”. Si alguien se toma la molestia de ponerse en contacto con una marca a través de Facebook, la marca también debe tomarse la molestia de contestarle. Lógicamente, hay excepciones a esta norma. Los mensajes spam, los de contenido obsceno y vulgar y los especialmente controvertidos por abordar temas como la política y la religión no deben ser respondidos. Un buen community manager está obligado a reconocer estas excepciones.
3. Los community managers deben ser expertos en la marca a la que representan
Un buen community manager debe ser especialista de la marca a la que representa en Facebook y, como tal, debe entender el pasado, el presente y el futuro de la marca.
4. Hay que responder rápidamente
El fan que publica un comentario en la página de una marca en Facebook lo hace con la esperanza de recibir una respuesta casi instantánea. Para no defraudar sus expectativas, hay que ser lo más rápido posible. El medio así lo exige.
Hace unos días investigando sobre certificaciones oficiales de Google sobre sus herramientas, llegué a encontrar información muy detallada, particularmente sobre Adwords y Analytics.
La diferencia entre estos, y seguramente porque Adwords es una herramienta que Google aspira a que la use mas gente porque por ella reciben una retribución monetaria, encontré que mucha de la información de capacitación para realizar la certificación se encuentra traducida al castellano.
Sin embargo con Analytics no paso lo mismo, hace tiempo que esta información esta disponible solamente en ingles, y no veo tampoco intenciones de adaptarla a la lengua castellana. Un poco por esto es que se me ocurrió empezar a adaptar al español toda esa valiosa información, con el fin de que pueda ser accesible para más personas, y personalmente como metodo para mientras ir repasando aspectos de Analytics.
Como verán no soy traductor, pero bueno tengo ganas y hago el esfuerzo por adaptarlo, sería muy bueno recibir colaboración en la traducción del mismo ya que creo es una herramienta que puede agregar mucho valor a alguién que la sepa utilizar correctamente.
Resubí el video renderizado en HD para que se puedan apreciar de una mejor forma los datos de las diapositivas.
Momentaneamente dejo los links, hasta que sean rastreados por el buscador de youtube y ya los pueda incluir en el post.
Primer video - Introducción a Google Analytics.
Segundo Video - Interfaz de navegación de Google Analytics
A medida que vaya teniendo tiempo voy a continuar con los demás y los voy a ir publicando.
Saludos y si quieren pueden dejar sus comentarios.
Voy a compartirles un artículo interesante que encontre en Marketing Directo de este gran genio.
Cuando se habla de Apple, inevitablemente, se habla de algo “nuevo”, productos novedosos que han logrado crear nuevas categorías de productos o nuevos canales de distribución. Pero cuando se trata del marketing de la compañía, está claro que Steve Jobs siempre apostó por las estrategias de la vieja escuela: respaldar grandes productos con publicidad creativa, una importante inversión y venta al por menor.
Con la salida de Jobs como CEO de Apple, sólo queda por ver cómo afrontará su sucesor, Tim Cook, la fórmula de marketing que ha hecho de Apple una compañía capaz de batir todo tipo de récords.
“Existe un sentimiento de que Apple es todo sobre el diseño del producto y demuestra que la experiencia del usuario es lo que importa. Pero, entonces, ¿por qué Apple gasta 400 millones de dólares en las categorías más tradicionales de publicidad”, comenta Noah Brier, cofundador de Percolate y antiguo director ejecutivo de estrategia en Barbarian Group.
Lo cierto es que Apple se encuentra entre los 100 primeros anunciantes de Estados Unidos, con una inversión en 2010 de 420 millones de dólares. Y la mayor parte de esta inversión, unos 200 millones, estuvo destinada a la publicidad en televisión. Además, se situó como el décimo anunciante en publicidad exterior en términos de gasto, con una inversión de 33 millones de dólares el año pasado. Y es que, como afirma Brier, “no creas una compañía de consumo masivo sólo con un gran diseño de productos. Si esto fuera verdad, no gastarían ese dinero”.
Por otro lado, mientras otros anunciantes se centran en la efectividad de la publicidad online, Apple destinó 24 millones de dólares, principalmente, en publicidad en páginas de alta categoría de periódicos como el Wall Street Journal, el New York Times y el USA Today, según publica AdAge.
También resulta llamativo el hecho de que Apple haya contado con la misma agencia de publicidad, TBWA, desde que se lanzara el conocido anuncio “1984”. Aunque ésta dejó de trabajar en la compañía durante el período en que Steve Jobs la abandonó hasta 1997, cuando el CEO volvió.
Pero lo cierto es que el éxito de Apple tiene que ver con algo más que la mera publicidad. En 2001 Apple creó su primera tienda “diseñada y construida para ser una presentación de categoría en la que promocionar la marca y servir como vehículo de ventas corporativas y actividades de marketing”, aseguraban los informes de Apple. Desde entonces, las Apple Stores se han convertido en un modelo de lujo para las tiendas de tecnología. Además, la compañía de la manzana también ha conseguido que parte de su éxito se asiente sobre una sólida distribución a través de terceros.
“La gente tiende a pensar en Apple como una marca impoluta, pero al final, son tiendas y vendedores de cosas. Casi todo lo que hacen es con esa visión”, comentó Stephen Baker, vicepresidente de análisis de productos electrónicos de NPD Group.
Al mismo tiempo, las innovaciones introducidas por Apple, como iTunes o la App Store, son algo más que meros canales de distribución de contenidos y software, y han logrado hacer que los dispositivos de Apple sean más atractivos para los consumidores. No hace falta más que echar un vistazo a la campaña del iPhone de 2007, en la que los anuncios eran, básicamente, demostraciones de lo que las aplicaciones podían hacer. Se trataba de un concepto muy simple: promocionar las aplicaciones para vender más iPhones.
Todavía no había tocado este tema pero hoy hacemos parada aquí.
Como todos sabemos, el email fue una heramienta que revolucionó la forma de comunicarnos a largas distancias, hace unos cuantos años lo más común era comunicarse por medio de cartas, pero en estos tiempos la idea de enviar cartas quedó un poco obsoleta lastimosamente... porque en mi opinión desde una perspectiva emocional las cartas llegan mas.
Las empresas empezaron a hacer uso de esta valiosa herramienta, aunque en general no de la mejor forma.. Enviaban en masa un solo mensaje de correo electrónico a toda una base de datos y esperaban tener buenos resultados. Para los usuarios, recibir correo electrónico de estas empresas paso de ser una experiencia innovadora a ser una molestia gracias a las técnicas masivas e invasivas creadas.
Al medir los resultado de estas campañas de email marketing solo obtenían resultados que significaban un verdadero fiasco!.
A lo largo del tiempo esta técnica se fue puliendo,
Primero creo que es fundamental tener una buena base de datos de clientes, bien organizada, tratando de segmentar dichos clientes en grupos según sus intereses, o según que tipo de servicio contrataron , quizas también resulte beneficioso saber en que epoca del año contrataron nuestro servicio, o segmentar según nichos geográficos, edad, en fín todo esto varía dependiendo del tipo de empresa que ejecute la campaña y el propósito que se tenga en mente y con el fín en común de que el correo electrónico de marketing llegue al destinatario adecuado en el momento adecuado.
Una vez elegido el público hacia el cual va dirigida la campaña, hay que pensar que tipo de estrategia utilizar,
El asunto del mail, cumple un papel muy importante, es lo que ven los destinatarios y los anima a abrir el mail, por lo tanto utilizar creatividad en este mensaje para captar al destinatario.
En el cuerpo de mail podemos incluir toda la información necesaria, previamente a esto podemos encargar a alguien que nos diseñe una buena plantilla de email con todo aquello que querramos comunicar, otra alternativa es crear o envíar a hacer una landing page que se encargue de deslumbrar al visitante y que contenga un claro llamado a la acción.
Esto debe ir acompañado de un plan de medición de la campaña para poder conocer si nuestros esfuerzos realmente se vieron beneficiados.
Es un tema muy largo como para tratar en un solo post, pero espero haber dado un panorama general sobre lo que comprende esta actividad.
